Аутсорсинговые IT-услуги и техническая помощь вашего предприятия

Нынешний бизнес непредставим без информационных решений. При этом обслуживание собственной компьютерного парка подразумевает существенных инвестиций и грамотных работников. Выходом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что конкретно представляет собой внешнее IT-обслуживание?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это схема возложения полного ряда обязанностей по сопровождению работы вычислительной техники сторонней организации. Это в состоянии содержать в перечне тотально все: от настройки устройств до написания программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

В обмен на привлечения официального инженера или целого службы, предприятие подписывает контракт с аутсорсинговой фирмой. Она берет на себя обязательства по работе вашей техники. Пользователь платит постоянную периодическую оплату или возмещает реально выполненные мероприятия.

Важнейшие векторы внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — категория масштабное. Услуги в состоянии существенно расходиться по сложности и направленности.

• Постоянное поддержка электронной базы: фундаментальный и наибольше востребованный пакет услуг. В этот перечень входит предупреждение устройств, настройка патчей ПО, быстрое решение на проблемы и запросы персонала.
• Администрирование вычислительных узлов и фирменной инфраструктуры: деятельность с физическими машинами или онлайн средами, конфигурирование политик, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной активности.
• Гарантирование кибербезопасности защиты: настройка и администрирование межсетевых экранов, защитных систем, VPN, проверка уязвимостей, принципы страховочного архивации информации.
• Проектирование и поддержка софта: разработка сайтов, портативных клиентов, стыковка с посторонними сервисами, апгрейд текущего кода.
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной площадки сбора проблем от работников, консультирование по применению инструментов, внешнее и очное устранение сбоев.

Из-за чего бизнесу эффективно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на аутсорсинговую систему сервиса предоставляет предприятию список явных плюсов.

• Сокращение финансовых расходов: Содержание внутреннего инженера — это не только вознаграждение, но и сборы, больничные, отдых, организация трудового зоны, приобретение лицензий. Привлеченная команда конвертирует эти непостоянные затраты в прогнозируемый регулярный платеж. {Не} следует закупать дорогое устройства для опытов или оплачивать поднятие умений специалистов.
• Доступ к экспертизе: Сервисная структура — это, как, полный состав специалистов различного специализации. Вам не требуется подбирать по отдельности инженера, разработчика и профессионала по охране. Вы имеете групповую опыт по ставке единственного сотрудника.
• Внимание на главном бизнесе: Разрешение IT-проблем крадет массу ресурса у лидеров и профильных сотрудников. Передав эти обязанности на аутсорсера, заказчик выкраиваете время для стратегических целей, продвижения, сбыта, улучшения продукта.
• Четкость издержек и регулируемость: В контракте четко установлены перечень обязанностей и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно осознаете, за что платите финансы и должную быстроту устранения проблем вправе рассчитывать.
• Гибкость: Компания развивается — нужно больше ресурсов и поддержки. Компания уменьшается — интенсивность на IT падает. Аутсорсинг дает без проблем менять объем применяемых мощностей без сложного увольнения людей и заказа иного железа.
• Надежность: Квалифицированные компании держат юридическую и материальную ответственность за уровень выполняемых услуг. Наличие процедур, договоренностей и обеспечений сокращает риски простоев и потери баз.

В каких случаях необходимо подумать об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — средство, востребованный фактически для любого предприятия. Однако присутствуют моменты, когда этот этап оказывается особенно оправданным.

• Малый бизнесмен: В случае, когда персонал достигает 5-20 лиц, держать своего сисадмина нерентабельно. Исполнитель оценивается в разы экономичнее.
• Нехватка необходимых опыта внутри компании: Постоянный специалист способен не иметь нужной квалификацией для выполнения узких вопросов (например, конфигурирование 1С или стыковка со профессиональным железом). Приходящий профи решит эту функцию оперативнее и качественнее.
• Стремительный рост бизнеса: Рост числа рабочих узлов, создание очередных филиалов — гигантская нагрузка на IT-отдел. Подрядчик с готовыми регламентами в состоянии дать гладкое развитие.
• Высокие критерии к стабильности функционирования: Если неработоспособность оборудования приводит к непосредственными убытками, показатель обслуживания (SLA) от квалифицированного провайдера — это не излишество, а важнейшая необходимость. Процедуры мониторинга 24/7 и скорость реакции являются ключевыми факторами решения в направлении стороннего сервиса.
• Необходимость в редких услугах: Перенос баз в виртуальное пространство, интеграция профессиональной учетной программы, организация проверки защищенности. Данные мероприятия нуждаются концентрации экспертов на конкретный отрезок работы, что денежно нецелесообразно осуществлять мощностями внутреннего команды.

Как выбрать надежного исполнителя?

Подбор компании по привлеченным услугам — ответственный процесс. Ошибка может привести к простоям, потере информации или непредвиденным издержкам. Нужно начать к этому решению тщательно.

• Проверка репутации: Почитайте мнения на независимых сайтах. Свяжитесь с их реальными или бывшими партнерами. Запросите список проектов и кейсы.
• Изучение профессионализма: Уточните, эксперты каких областей действуют в фирме. Есть ли у них документы от производителей устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу реализуется поднятие мастерства специалистов?
• Прозрачность договора и SLA: Скрупулезно анализируйте соглашение. В нем обязательны быть понятно определены набор обязанностей, скорость реакции на сбои, способ устранения разногласных обстоятельств и гарантии за их нарушение. Цена должна быть понятной и стабильной, либо определяться от прозрачных метрик.
• Технологии: Уточните, с помощью конкретных систем структура собирается поддерживать вашу инфраструктуру. Эксплуатируются ли системы онлайн отслеживания и управления? Имеется ли у них свое софт для учета запросов (Service Desk)?
• Встреча с исполнителями: Познакомьтесь с непосредственными инженерами, которые будут помогать с вашей организацией. Прочувствуйте, в какой степени вам приятно с ними вести диалог, в какой мере понятно они описывают технические детали. Совместимость в работе — основа успешного работы.

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Относительно сферы внешнего IT-обслуживания существует достаточно стереотипов, которые не дают бизнесу воспользоваться этим эффективным механизмом.

• Миф 1: Аутсорсер не знает нашего процессов. Правда: Опытный аутсорсер вступает сотрудничество с шага анализа и вникания в особенности вашего дела. Грамотные эксперты моментально вникают к чужим обстоятельствам. Кроме того, суждение со внешней точки часто дает возможность обнаружить неочевидные недочеты и порекомендовать наилучшие решения.
• Миф 2: «Это небезопасно, конкуренты сливают информацию. Факт: Репутация для профессиональной фирмы — это ценность, приобретенный долгим сроком. Утечка чужих данных равна краху компании. Поэтому профессиональные компании сферы уделяют сохранности важнейшее внимание. Заключаются документы о нераспространении (NDA), эксплуатируются защищенные обмена, реализуются плановые контроли надежности.
• Стереотип 3: Исполнитель будет работать медленно, до него не добраться. Факт: Оперативность и качество помощи определяются документом (SLA). Срок ответа жестко прописано и за его нарушение назначены санкции. Помимо этого, удаленный отслеживание и роботизированные инструменты фиксации проблем часто дают возможность действовать скорее, чем постоянный сотрудник, который имеет возможность быть отвлечен остальными делами.
• Миф 4: «Это компьютерного парка. Специалисты предполагаемого аутсорсера прибывают на объект или получают удаленный подключение к вашим устройствам. Эти эксперты составляют исчерпывающий описание о текущем состоянии оборудования, находят узкие точки и предлагают советы по оптимизации.
• Фиксация потребностей и формирование технического задания спецификации. Коллективно с партнером вы фиксируете, какие именно обязанности поручаются на привлеченный сервис, какого рода стандарты успешности их реализации, какой желаемый финал.
• Подписание контракта и процедур SLA. Юридическое фиксирование всех условий. Важное место придается пунктам об обязательствах, цене и процедуре окончания сотрудничества.
• Подготовка инфраструктуры к делегированию. Партнер способен предложить осуществить необходимые мероприятия для подготовки вашей оборудования к стандартам, обеспечивающим условие полноценного поддержки (например, унификация оборудования, настройка средств наблюдения).
• Переключение задач и начало поддержки. Выполняется заключительная передача информации и прав. По завершении этого фазы аутсорсер приступает к выполнению своих задач в согласии с утвержденными инструкциями.

Развитие сферы привлеченных IT-услуг

Сфера ИТ-аутсорсинга продолжает активно увеличиваться, меняясь под современные требования эпохи.

• Расширение спроса на облачные сервисы: Фирмы все охотнее уходят от эксплуатации личных мощностей в направлении аренды онлайн среды (IaaS, PaaS). seyes.ru Аутсорсеры энергично наращивают знания в этой сегменте, обеспечивая работы по переносу в облако и повышению платежей на него.
• Рост значения защиты данных: С развитием объема хакерских атак, сервисы по защите оказываются не только вспомогательной услугой, а насущно необходимым компонентом любого другого соглашения на ИТ-аутсорсинг. Потребность на специализированные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• Цифровизация повседневных задач: Аутсорсинговые организации все интенсивнее эксплуатируют программы автоматизации наблюдения, развертывания обновлений, начального анализа проблем и даже генерации программ с применением искусственного интеллекта ИИ. Подобное способствует убавлять затраты и увеличивать оперативность ответа.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность получает подход, при которой штатный IT-отдел тесно взаимодействует с сторонними командами. Внутренние инженеры курируют главными направлениями и сильно знают бизнес-процессы, а партнеры забирают на себя рутину, нетривиальные проекты или обеспечивают дополнительную экспертизу в специфических сферах.

Подводя итог резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка сопровождение — это не просто способ сэкономить. Подобное ключевой механизм улучшения эффективности компании, гарантирования его непрерывности и перспективности. Правильный способ к определению партнера и налаживанию взаимодействия с ним способствует предпринимателю направить внимание на развитии собственного дела, делегировав компьютерную обыденность и сложные обязанности профессионалам.

В сегодняшних ситуациях, когда цифровые средства эволюционируют с всяким шагом, пребывать «личным профессионалом по всякому» выступает не лишь сложно, но и совершенно неэффективно. Сторонний сервис предоставляет путь к сфере грамотных умений по разумной величине, переводя цифровую среду из позиции расходов в настоящий ресурс прибыли и конкурентного достоинства.